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电动洗地机的售后服务有保障吗?

发布时间:2021-12-02作者:扫地机厂家 来源:威洁师浏览:658

买了电动洗地机设备售后服务没保障?设备出现问题,第一时间得不到响应?维修收费不透明?易损件匹配不到位?跨区域售后服务跟不上?售后人员服务态度差?......无论是公司还是个人采购洗地机,其中售后质保问题都是一个非常重要的因素。                                                                                                         00004.jpg

我们先来看看目前市场上洗地机的售后服务都是怎么做的。
现在清洁设备市场上有一个统一的售后质保标准,电动洗地机整机一般质保一年,除了易损件及人为损坏除外。目前清洁设备质保一年目前是行业内通用的,也是购买客户单位比较认可的。但仅仅是这个售后服务标准还远远满足不了客户的一些实际情况的要求。在实际使用中,每位客户使用洗地机的频次不一样,有些客户使用洗地机非常频繁,而且一天洗地的时间也比较长,有些客户使用洗地机频次相对少,一天设备投入的时间也比较短。所以针对使用频繁的客户,这种一年质保的标准往往不能满足他们的需求。

   首先对于洗地机使用过于频繁的客户,这样的质保政策对洗地机经销商来说就不公平。因为洗地机设计之初每天有一定的使用时间,比如每天连续使用时间在4-4.5个小时,那么客户为了长时间工作就会不停的给洗地机充电,导致电瓶受损及洗地机零部件过劳加快了磨损,所以很可能就出现在质保期内就要更换零部件,而这些零部件退给洗地机厂家也不见得能够质保,洗地机经销商就得承担损失。


其次,对于平时洗地机使用频次少的客户来说,可能累积下来一年质保期使用的时间远远达不到额定的时间,那么实际算下来这个质保期对于客户来说就吃亏了。

   综合以上两种情况来看,单纯的制定一种质保标准是无法满足客户需求的。从这点上我们可以借鉴汽车的质保办法,实行两种办法,一个是计洗地机累积使用时间,另一个就是按照洗地机购买时间。比如说一台洗地机平均每天工作4个小时,那么一年就是1460个小时,如果在一年质保期内提前达到额定使用时间则质保期到期,如果一年质保期没达到这个使用时间则继续质保。通过这样的标准更趋向于合理标准化。目前威洁师拥有一支专业的售后团队,建立了1小时内响应机制,2小时内给出处理方案,48小时内上门解决!威洁师全国服务中心已遍布全国三十多个省市,结合互联网平台、电子维修卡全面铺设售后维修点,为客户提供更便捷的维修服务。

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